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助力打造西湖“幸福薈” 創(chuàng)新基層社會治理體系建設(shè)

2023年03月10日 10:54 來源:浙江省杭州市西湖區(qū)財政局打印

近年來,杭州市西湖區(qū)傾心打造幸福薈西湖民生綜合體,提升基層治理能力,促進(jìn)共同富裕示范區(qū)建設(shè)。西湖區(qū)財政局大力支持部門通過政府購買服務(wù)模式,引導(dǎo)社會組織積極參與民生服務(wù)供給,激發(fā)了基層社會治理動力,提升了鎮(zhèn)街民生實(shí)事管理的能力,促進(jìn)了社會組織民生服務(wù)的發(fā)展。西湖區(qū)以民生綜合體打造社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)新樣本入選2021年度全國基層治理創(chuàng)新典型案例。

政府部門搭臺,有形之手助發(fā)展

(一)注重功能延伸,打造集成平臺。民有所呼,我有所應(yīng);民有所呼,我有所為。2021年以來,西湖區(qū)以助力推進(jìn)共同富裕示范區(qū)的首善之區(qū)建設(shè)為主線,根據(jù)整體智治原則,借助數(shù)字化手段,打造幸福薈西湖民生綜合體,把醫(yī)療、文化、慈善、幼兒、便民、教育等居民需求綜合集成,提供全周期、全鏈條的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù),獲得轄區(qū)居民一致好評。古蕩街道以幸福薈民生綜合體為載體,搭建了益之家社會組織綜合性服務(wù)平臺,聚焦公益性、社會性、專業(yè)性目標(biāo),為社會組織提供培育指導(dǎo)、駐點(diǎn)辦公、信息交流、資源共享等一條龍服務(wù),為轄區(qū)居民、社工等提供專業(yè)化的公共服務(wù),同時提供失智照護(hù)、老年人日間照料、0—3歲幼托、外來務(wù)工人員學(xué)齡子女暑托、心理健康咨詢等服務(wù)。

(二)推行共享融合,構(gòu)建智治體系。近年來,西湖區(qū)先后印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)政府購買社會組織服務(wù)的指導(dǎo)意見》《西湖區(qū)幸福西湖民生綜合體建設(shè)工作實(shí)施方案》等文件,逐年公布區(qū)本級社會組織承接政府轉(zhuǎn)移職能和購買服務(wù)推薦性目錄。目前,共投入資金9700余萬元,已建成投用18個民生綜合體,實(shí)現(xiàn)11個鎮(zhèn)街全覆蓋。推進(jìn)政府購買社會組織服務(wù),積極發(fā)揮財政資金引導(dǎo)作用,打造普惠托育、社區(qū)食堂等典型模式,不斷促進(jìn)提升家庭單元發(fā)展能力,推動全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)共享。古蕩街道出臺了培育和發(fā)展社區(qū)社會組織工作方案、培育扶持社區(qū)社會組織發(fā)展專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用暫行辦法等,建立了三大保障機(jī)制:一是資金保障機(jī)制,設(shè)立社會組織建設(shè)專項(xiàng)資金;二是設(shè)施保障機(jī)制,為社會組織活動、辦公提供免費(fèi)場地等;三是人員保障機(jī)制,安排專職人員管理社會組織建設(shè),開展社會組織、社會工作專業(yè)培訓(xùn)。

(三)強(qiáng)化以人為本,精準(zhǔn)三悅服務(wù)。古蕩街道通過購買社會組織社會管理服務(wù),建設(shè)以悅享——便利和貼心為主題的社區(qū)黨群服務(wù)大廳、嘉味道社區(qū)食堂、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、西湖書房、糧食銀行等服務(wù)設(shè)施;購買社會組織公共服務(wù),建設(shè)以悅動——關(guān)愛和健康為主題的心理咨詢、0—3歲幼托、四點(diǎn)半課堂、成長驛站、紅色驛站、排練廳、書畫室、集藝堂等多功能活動室;購買社會組織醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù),建設(shè)以悅養(yǎng)——幸福和智慧為主題的省級示范型養(yǎng)老服務(wù)中心,設(shè)置老年日托、智慧健康小屋、老年大學(xué)、康復(fù)場所等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。

社會組織唱戲,百花齊放推創(chuàng)新

(一)突出文化育人,文體活動一鍵式響應(yīng)。2021年以來,古蕩街道71家文體類社會組織開展了喜聞樂見、有益老年人身心健康的歌舞、戲曲等文體培訓(xùn)和相關(guān)健身娛樂比賽活動,極大豐富了轄區(qū)居民群眾的精神文化生活。在古蕩街道各個社區(qū),賭博、鄰里糾紛等不良現(xiàn)象明顯減少了,社區(qū)文化進(jìn)一步繁榮,居民的精神生活豐富多彩,精神文明水平也隨之提高。古蕩街道金秋家園居家養(yǎng)老服務(wù)中心共入駐了18家社區(qū)社會組織,成立了民間教師隊(duì)伍,為居民提供剪紙、瑜伽、油畫、書法等11門課程,培育學(xué)員超過300人,全年服務(wù)超過350課時。

(二)推動活動聚人,空間場地一站式服務(wù)。圍繞居民自己的會客廳這一定位,幸福薈綜合體內(nèi)設(shè)有公益性、便利性、商業(yè)性等空間。按照政府購買服務(wù)、社會力量參與、志愿者協(xié)同三方合作的方式,積極鼓勵各社會團(tuán)隊(duì)和志愿者負(fù)責(zé)管理排練廳、老年大學(xué)、便民服務(wù)站、會客廳等純便利性服務(wù)空間;由各專業(yè)力量自行負(fù)責(zé)老年食堂、西湖書房、日間照料中心等帶有商業(yè)性的空間;通過政府購買服務(wù),引進(jìn)專業(yè)社會組織負(fù)責(zé)管理善糧公社”“人間四月天等公益性空間。古蕩街道幸福薈綜合體自20217月啟動以來,常態(tài)化開展便民服務(wù)、文體培訓(xùn)、節(jié)日特殊人群關(guān)愛等特色活動,共計(jì)703場次,其中9月份服務(wù)5.3萬人次,平均每天1700余人次。截至目前,累計(jì)服務(wù)458444人次,單日最大人流量達(dá)到2446人。

(三)優(yōu)化基層治理,服務(wù)力量一體化運(yùn)行社會組織的服務(wù)源自社區(qū)、服務(wù)居民,具有很強(qiáng)的群眾基礎(chǔ),在促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面有著獨(dú)特優(yōu)勢。街道利用各社區(qū)和事佬協(xié)會、平安巡防隊(duì)、律師工作室、垃圾分類志愿隊(duì)和文華龍哥在線綜治工作室、嘉荷心語小法庭等組織,同時會同人間四月天等組織,積極參與到文明創(chuàng)建、五水共治、垃圾分類、民主協(xié)商、聯(lián)防聯(lián)控、矛盾調(diào)解、亞運(yùn)進(jìn)社區(qū)等社區(qū)公共事務(wù)。幸福薈綜合體內(nèi)的善糧公社更是激發(fā)了居民群眾的公益心,群眾自愿參與公益性活動,如理發(fā)、修補(bǔ)、縫紉、磨刀等便民服務(wù),認(rèn)領(lǐng)困難群眾微心愿、幸福清單,獲得的公益積分可以在善糧公社領(lǐng)取柴米油鹽、特色紀(jì)念品等。善糧公社的公益物品均由各個社會組織、企業(yè)、個體自發(fā)捐贈支持。古蕩街道將社會組織與一社一品建設(shè)有效融合,搭建起了居民參與社區(qū)治理服務(wù)的樞紐平臺。

基層治理改善,無形之手顯成效

(一)助推政府職能轉(zhuǎn)變,提升高效服務(wù)水準(zhǔn)。幸福薈綜合體運(yùn)行注重物理空間串聯(lián)、服務(wù)功能銜接、參與動力激活三原則,為居民提供便民生活、休閑娛樂、文化體育、嬰幼兒教育、養(yǎng)生保健等全人群、全周期、全鏈條服務(wù)平臺,不同群體來到綜合體可以享受到動、靜、醫(yī)、養(yǎng)、活、樂等各類服務(wù)體驗(yàn)。在古蕩街道南部和西部編印了一幅受轄區(qū)群眾歡迎的民生地圖,街道的民生服務(wù)陣地建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的提升,形成了“15分鐘便民服務(wù)圈。無論是從地理、空間、維度,還是居民、社會、市場的參與度,都支撐著政府職能向現(xiàn)代化高效服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

(二)引導(dǎo)社會組織參與,提升公共服務(wù)水平。推行公益創(chuàng)投、政府購買公共服務(wù)機(jī)制,培育扶持社會組織為轄區(qū)居民、社工等提供專業(yè)化的公共服務(wù),如失智照護(hù)、老年人日間照料、0—3歲幼托、外來務(wù)工人員學(xué)齡子女暑托、心理健康咨詢等,彌補(bǔ)了政府開展民生服務(wù)專業(yè)性的短板。同時,幸福薈民生綜合體作為居民獲得公共服務(wù)的重要載體,為快遞小哥提供暖峰驛站,為老年人開展暖巢行動服務(wù),為幼兒開設(shè)暖心課堂,為疫情防控和抗擊臺風(fēng)暴雨提供治療護(hù)理、收容暫住、物資保障功能空間等,形成了以社區(qū)為主的1+N多元服務(wù)維度,促進(jìn)政府公共服務(wù)更加精準(zhǔn)、更加專業(yè)。

(三)構(gòu)建數(shù)智數(shù)治生態(tài),確保項(xiàng)目提質(zhì)增效。幸福薈數(shù)智民生綜合體平臺為抓手,實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)數(shù)字賦能。月初制定常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目并預(yù)告,居民線上預(yù)約報名;分析各服務(wù)項(xiàng)目參與度,調(diào)整和完善服務(wù)事項(xiàng),充分節(jié)約公共服務(wù)資源。在提供居民需求的公共服務(wù)基礎(chǔ)上,引入一些與周邊既有業(yè)態(tài)錯位的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài),通過社區(qū)商業(yè)反哺社會組織公共服務(wù)。全方位整合信息化平臺,提升政府服務(wù)績效,促進(jìn)社會組織健康可持續(xù)發(fā)展,共同致力于建設(shè)基層社會治理現(xiàn)代化體系。